购物小记_双峰网

购物小记

张倚飘


2015-02-10 09:33 【字号 大 中 小】【论坛】【打印】【关闭

家里的老电视机坏了。今天上街替老妈买个新电视机。第一站到达某品牌,价格实惠,美中不足的是电视机的屏幕分辨率不是太满意。小学四年级的思想品德就教育我们:购物有学问。哈哈,货比三家不吃亏。又看了几家后,来到了Haier,果然是名声在外,屏幕分辨率和色彩饱和度果真不是吹的。

接下来,进行交易贵关键的一步:砍价!我曾自诩为砍价高手,老何水平则更在我之上,无奈“1+1”也抵不过导购那张麻利的樱桃小嘴呀!先是一股脑儿“吐”出各款各型电视机的功能及特色,接着向你道出公司近期哪些型号在搞活动,在你还未来得及张嘴前,她又补上Haier与同类其他品牌相比的优势……

“这台多少钱?”趁她与其他顾客打招呼的间隙,我和老何立马进入正题。
     “这台原价3298,现在公司活动价2690。”
     “优惠点嘛!”  “不行了,这是特价款”
     “总不能你说多少就是多少啊!再说了,我们是老顾客了。多少优惠点啊!”

“你们若不用送电视机挂件,那么可以少几十,2600是最低价。一分也不能再少了。”我们顺势在网上百度了同款,网上定价大都在2100左右,看来还有回旋的余地呀!谁知竟又被堵了回来:“我们只与苏宁、步步高电器等比价,不与京东淘宝比价,如果你觉得网上便宜,那你就去网上买!”

最终凭借我们软磨硬泡,以不让店里安装为条件,以2528元成交。

这是一次不满意的购物。几次与Haier打交道,没有哪一个导购给我留下好印象。总感觉说话生硬,语气咄咄逼人,给人一种不买也罢的架势!Haier素来以优质的售后服务赢得消费者的好评,而消费者大都冲着它较放心的质量而来。难道这就是导购们气势汹汹的资本吗?导购们完全可以和我们摆事实:实体旗舰店需要店面租金、导购、货真价实,比网络店成本高,所以价格自然高出些许。实物摆在眼前放心实在啊!而网购存在物流风险,退货麻烦。

高质量是一个企业能够长远发展的重要保障,而优质舒心的售前和售后服务则能让行业走得更高更远,使企业立于不败之地。一个训练有素的导购,应是能让消费者接受可能偏高的价格, 心满意足地购物!

行业的竞争需要我们不断地完善自我,不断更新自身的服务理念,提高服务水平,多换位思考,多站在消费者的角度考虑问题。顾客有了宾至如归的舒心感觉,商家自然也会赚得盆满钵满!
 

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

来源:双峰网(责任编辑:龚向阳)

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